من الرسائل إلى المبيعات

قصة نجاح noonmar مع respond.io

noonmar هي منصة تجارة إلكترونية عالمية متخصصة بالمنتجات التركية الأصلية. بدأت المنصة بتقديم الحلويات، ثم توسعت بسرعة لتشمل منتجات الصحة والجمال، المجوهرات والإكسسوارات، والديكور المنزلي. بفضل الجودة الأصلية للمنتجات وسهولة الوصول إليها، نجحت noonmar في جذب قاعدة عملاء دولية واسعة.

مع النمو المتسارع، أصبح التواصل السريع والفعال مع العملاء عبر قنوات متعددة أمراً أساسياً لضمان تجربة تسوق سلسة ورضا العملاء.

2. التحديات والمشاكل قبل استخدام respond.io

قبل استخدام respond.io، واجهت noonmar عدة تحديات:

• صعوبة تتبع أداء الإعلانات: لم تكن المنصة قادرة على قياس مدى تأثير الحملات الإعلانية بدقة أو تحديد العائد على الاستثمار (ROI).
  
• بطء التواصل مع العملاء: التواصل عبر قنوات متعددة مثل WhatsApp، Facebook، Instagram وTikTok كان يحتاج وقتًا طويلاً ويستهلك موارد كبيرة.
  
• ضعف فهم رحلة العميل: كان من الصعب معرفة مكان العميل في مسار الشراء وتحويل الرسائل إلى مبيعات فعلية بسرعة.
  

3. تعريف respond.io

respond.io هي منصة عالمية لإدارة محادثات العملاء عبر قنوات متعددة تأسست عام 2017 في هونغ كونغ، ويقع مقرها الرئيسي في كوالالمبور، ماليزيا.
تُستخدم المنصة من قبل أكثر من 10,000 علامة تجارية عالمية، وتوفر واجهة موحدة لفرق المبيعات والدعم والتسويق، مما يسمح بإدارة المحادثات بكفاءة عالية وتحسين تجربة العملاء بشكل شامل.

4. الخدمات والحلول التي يقدمها respond.io

• إدارة المحادثات متعددة القنوات: دمج WhatsApp، Messenger، Instagram، TikTok، البريد الإلكتروني، والمكالمات الصوتية في صندوق وارد واحد.
  
• الذكاء الاصطناعي: تصنيف العملاء، الردود التلقائية، ومؤهلات العملاء.
  
• التكامل مع التطبيقات: مثل Zapier، HubSpot، Salesforce، Shopify، وGoogle Sheets.
  
• التسويق عبر الرسائل والمحادثات: إرسال حملات جماعية، تحليلات الأداء، وإعادة استهداف العملاء.
  
• Lifecycle Tracking: تتبع مرحلة كل عميل في رحلة الشراء وتوجيه وكلاء المبيعات للإجراءات المناسبة.
  
• التحليلات الذكية والتجزئة: تحديد العملاء الأكثر احتمالاً للشراء وإعادة تفعيل العملاء السابقين.
  
• التطبيقات المحمولة: إدارة المحادثات أثناء التنقل لتسريع الردود وزيادة الكفاءة.
  

5. أسباب اختيار respond.io

اختارت noonmar منصة respond.io لأن المنصة توفّر:

• دمج جميع قنوات التواصل في واجهة واحدة لتسهيل إدارة المحادثات.
  
• زيادة سرعة الردود وتحسين كفاءة وكلاء المبيعات والدعم.
  
• رؤية دقيقة لأداء الحملات التسويقية وقياس عائد الاستثمار بشكل واضح.
  
• أدوات لتحليل رحلة العميل وتحسين التحويلات من الرسائل إلى الشراء.
  

6. الحلول التي قدمتها respond.io لـ noonmar

1. تحسين أداء الإعلانات عبر CAPI وTikTok Lower Funnel Events:
   
   • دمج Meta’s Conversion API مع respond.io لإرسال أحداث التحويل (مثل إضافة إلى السلة أو إتمام الشراء) إلى Meta وTikTok.
     
   • تحسين استهداف الإعلانات وجذب عملاء محتملين أعلى جودة.
     
2. تبسيط رحلة العميل عبر Lifecycle Tracking:
   
   • تتبع مراحل العميل في مسار الشراء لتوجيه وكلاء المبيعات بما يناسب كل حالة (عميل جديد، عائد، أو بين المراحل).
     
   • السماح بالردود المخصصة والإجراءات السريعة لتعزيز فرص إتمام الصفقة.
     
3. التحليلات الذكية وإعادة تفعيل العملاء:
   
   • استخدام تحليلات respond.io لتحديد العملاء السابقين وإعادة تفاعلهم عبر عروض مخصصة.
     
   • زيادة المبيعات المتكررة وتحسين استغلال الحملات الإعلانية.
     

7. النتائج المحققة

من خلال تطبيق حلول respond.io، حققت noonmar النتائج التالية:

• زيادة معدل التحويل بنسبة 20٪ بفضل تتبع Lifecycle.
  
• ارتفاع عدد العملاء الجدد بنسبة 40٪ نتيجة تحسين استهداف الإعلانات عبر CAPI.
  
• زيادة عدد العملاء المحتملين بنسبة 10٪ من خلال فهم أفضل للإعلانات التي تحفز المحادثات.
  
• تحسين كفاءة فريق المبيعات وتقليل دورة المبيعات.
  
• رؤية واضحة لعائد الاستثمار وتحسين القرارات التسويقية.
  

8. اقتباسات مسؤولي noon mar

“قبل respond.io، كنا نواجه صعوبة في فهم التأثير الحقيقي لإعلاناتنا. تنفيذ Meta’s Conversion API وتتبع Lifecycle أعطانا رؤية واضحة لأداء الحملات ومسار العملاء، وساعدنا على تحسين الإنفاق التسويقي وزيادة التحويلات بنسبة 20٪. respond.io أصبح الآن جزءًا حيويًا من استراتيجية النمو لدينا.”
– Lulia Alsayyed، مديرة التسويق في noonmar

9. الخلاصة  

• دمج جميع قنوات الرسائل في مكان واحد يعزز كفاءة الفريق ويختصر وقت الاستجابة.
  
• التحليلات الذكية وLifecycle Tracking تحسن تجربة العملاء وتسهل اتخاذ قرارات تسويقية مدروسة.
  
• التعاون مع respond.io جعل من الممكن زيادة العملاء الجدد وتحسين جودة العملاء المحتملين دون زيادة الإنفاق الإعلاني، مما يبرز قيمة المنصة كجزء أساسي من استراتيجية النمو لدى noonmar.
  

  في noonmar مسرورون جدًا بشراكتنا مع respond.io، حيث وفرت لنا أدوات مبتكرة وفعّالة لتحسين تجربة عملائنا، زيادة سرعة التواصل، وتعزيز أداء حملاتنا التسويقية. هذا التعاون المثمر جعل من respond.io جزءًا أساسيًا من استراتيجية النمو لدينا، ونثق بأن هذه الشراكة ستستمر في دعم نجاحنا وتحقيق أهدافنا المستقبلية.