كيف زادت نون مار عدد عملائها الجدد بنسبة 40% في شهر واحد؟ (دراسة حالة)

في عالم التجارة الإلكترونية، لم يعد التسويق مُقتصر على نشر الإعلانات وانتظار العملاء؛ المنافسة كبيرة، والميزانيات الإعلانية قد تُهدر مع غياب آلية واضحة لقياس النتائج وفهم رحلة العميل من البداية حتى الشراء. سواء على مستوى الشركات الصغيرة والمنصات الكبيرة مثل نون مار.

في هذا المقال سنشاركك دراسة حالة لسوق نون مار بالتعاون مع شركة respond.io، تتعرف من خلالها كيف طورنا الاستراتيجيات التسويقية وما الحلول التقنية التي اعتمدناها وفق الأهداف التي وضعناها لمعالجة العقبات القائمة، ونختم بالنتائج التي تمكَّنّا من تحقيقها في فترة قصيرة.

نبذة عن سوق نون مار لتوصيل المنتجات التركية

تُعد نون مار واحدة من أبرز منصات التجارة الإلكترونية المتخصصة في تقديم المنتجات التركية الأصيلة للعملاء حول العالم. تأسست منصنتا برؤية تهدف إلى جعل تجربة التسوُّق أكثر من مجرد عملية شراء، لتكون رحلة سلسة وآمنة ومُرضية، تبدأ من أول نقرة على الموقع وتنتهي بوصول المنتج إلى باب العميل.

مع مرور الوقت، توسَّعت نون مار من بيع الحلويات التركية الشهيرة إلى تقديم تشكيلة واسعة تشمل الأزياء، ومستحضرات الصحة والجمال، والمجوهرات والإكسسوارات، والإلكترونيات، والأدوات المنزلية والديكور. بفصل هذا التنوع أصبح سوق نون مار وجهة شاملة تجمع الجودة والأصالة في مكان واحد، وتلبّي مختلف احتياجات المتسوِّق العصري.

تولي المنصة اهتمامًا كبيرًا بخدمة العملاء والشحن السريع الآمن، مستعينة بشركاء لوجستيين موثوقين لضمان تجربة تسوق سلسة، إضافة إلى اعتماد أحدث تقنيات الدفع الإلكتروني لحماية بيانات العملاء. كما تعزز حضورها عبر قنوات التواصل الاجتماعي مثل واتساب، وإنستغرام، وفيسبوك ماسنجر، وتيك توك، لتكون أكثر قدرة على التفاعل المباشر والفعَّال مع جمهورها العالمي.

بهذا المزيج من تنوُّع المنتجات، والأصالة التركية، والالتزام بالابتكار والتواصل، تسعى نون مار إلى ترسيخ مكانتها كمنصة رائدة للتجارة الإلكترونية على المستوى الدولي.

لمحة سريعة عن النتائج التي حققناها في نون مار

بعد اعتماد الحلول التقنية الجديدة بالتعاون مع respond.io، بدأت ملامح التغيير تظهر سريعًا في أداء نون مار. فقد انعكس التحسين في تتبُّع الإعلانات، وتنظيم رحلة العميل، وتحليل أسباب انسحاب العملاء المحتملين على تجربة التسوُّق وعلى معدل المبيعات بشكل واضح.

ما حققناه من نتائج أعاد تعريف آلية عمل المنصة مع عملائها. وسنستعرض في الفقرات التالية بالتفصيل كيف تمت إدارة العملية بالكامل، وما هي أبرز الأرقام التي تعكس هذا التحوُّل.

أهداف نون مار من تطوير استراتيجياتها التسويقية

مع توسُّع قاعدة عملاء نون مار عبر قنوات مختلفة، لم يكن وجودها القوي على شبكات مثل فيسبوك، وإنستغرام وتيك توك كافيًا لتحقيق النمو المطلوب. لذلك، وجهنا تركيزنا إلى الجهود الإعلانية وقياس مدى فعاليتها في تحقيق مبيعات حقيقية

من هنا جاءت الحاجة إلى تطوير استراتيجياتنا التسويقية بأهداف تتعدى مجرد جذب المزيد من الزيارات أو زيادة المحادثات على القنوات، إلى:

• جمع صورة أوضح عن جدوى الإعلانات ومعرفة أي الحملات تجذب عملاء حقيقيين.
• تعزيز العائد من الاستثمارات التسويقية عبر استغلال البيانات بشكل أفضل بدلًا من زيادة الإنفاق.
• تقليص الزمن بين اهتمام العميل واتخاذ قرار الشراء، بما يجعل تجربة التسوُّق أكثر سرعة وسلاسة.

بهذا التوجه، حددنا في نون مار مسار واضح نتبعه وهو: أن تصبح قراراتنا التسويقية مبنية على بيانات دقيقة توازن بين التوسُّع والنمو المستدام.

التحديات التي واجهت نون مار في التسويق والمبيعات

لم يكن الطريق أمامنا نحو تحقيق نمو أسرع خاليًا من العقبات. فعلى الرغم من حضورنا القوي على منصات التواصل الاجتماعي وتنوع قنوات التواصل مع عملائنا، إلا أن هناك مجموعة من التحديات التي حدّت من كفاءة جهودنا التسويقية والمبيعات:

1. غياب الوضوح في أداء الحملات الإعلانية

في نون مار، ركزنا في الاستثمار في إعلانات التشات عبر فيسبوك، وإنستغرام وتيك توك، كانت هذه الإعلانات توجه عملاءنا مباشرة إلى محادثة عبر واتساب. رغم كثرة المحادثات، لم يكن من السهل معرفة أي منها انتهى بشراء فعلي. هذا الغموض جعل من الصعب الحكم على جدوى الإنفاق الإعلاني أو تحسينه.

2. صعوبة تتبُّع رحلة العميل الكاملة

التعامل مع عملاء يأتون من قنوات متعددة يعني أن كل عميل يسلك طريقًا مختلفًا قبل الشراء. يتوقف بعضهم في منتصف الرحلة، ويعود آخرون بعد فترة. من دون بيانات دقيقة، كان من الصعب فهم أسباب انسحاب العملاء المحتملين أو معرفة المرحلة التي يقف عندها كل واحد منهم.

3. التحدي المُتعلق بالعائد على الاستثمار 

صحيح أن الإنفاق على الإعلانات، وأدوات إدارة العملاء، وحتى الاشتراك في منصات دعم مثل respond.io، كلها تمثل تكاليف مستمرة. لكن من دون قياس الأثر الحقيقي لكل هذه الاستثمارات، بقي السؤال مطروحًا: هل العائد يغطي التكلفة ويحقق نموًا طويل الأمد؟

4. الحاجة إلى تسريع دورة المبيعات

في سوق التجارة الإلكترونية، تؤثر سرعة إتمام عملية الشراء في نجاحها. أي تأخير في الرد أو ضعف في متابعة العملاء المحتملين قد يعني فقدان الفرصة بالكامل. وهنا واجهنا تحديًا في جعل عملية الشراء أكثر سرعة وانسيابية، خاصة مع تزايد حجم المحادثات عبر قنوات مختلفة.

كل هذه التحديات دفعت فريقنا في نون مار إلى التفكير بجدية في حلول تقنية متقدمة. لم يكن الهدف حل المشكلة مؤقتًا، بل إيجاد نظام متكامل يوفر لنا تصوُّر واضح من الإعلان الأول وحتى عملية الشراء النهائية، ويتيح لنا استثمار مواردها بكفاءة أعلى وتحقيق نتائج فعلية.

الحلول التقنية التي اعتمدتها نون مار بالتعاون مع respond.io

بعد أن حصر فريقنا المشكلات في التسويق والمبيعات، دخلنا في تعاون مباشر مع فريق respond.io لتطبيق حلول تقنية متكاملة، بهدف تحسين تتبُّع الأداء وفهم رحلة العميل بوضوح أكبر. هذا التعاون أثمر عن أربع استراتيجيات أساسية:

1. تحسين تتبُّع الإعلانات عبر Meta CAPI وTikTok Events

تم ربط الحملات الإعلانية على فيسبوك وإنستغرام وتيك توك مع Meta Conversion API وTikTok Lower Funnel Events، بهدف إرسال بيانات دقيقة حول سلوك العملاء – مثل إضافة المنتجات إلى السلة أو إتمام عملية الشراء – إلى المنصات مباشرة، للمساعدة في تحسين الاستهداف وقياس فاعلية الحملات بشكل أكثر دقة.

2. إدارة دورة حياة العميل بكفاءة أعلى

من خلال خاصية Lifecycle Tracking، يتمَّن فريقنا من امتلاك رؤية واضحة لموقع كل عميل في رحلته الشرائية: هل هو مهتم جديد يحتاج سرعة في الرد، أم عميل عائد يمكن تشجيعه بعرض إضافي؟ يساعد هذا التنظيم على تسريع عملية الشراء وتحسين تواصل الفريق مع مختلف شرائح العملاء.

3. تحليل أسباب انسحاب العملاء المحتملين (Drop-offs)

اعتمدنا في نون مار على تحليلات متقدمة لرصد النقاط التي يتوقف عندها العملاء قبل إتمام الشراء؛ بهدف معالجة أسباب الانسحاب وتطوير استراتيجيات لإبقاء العملاء في دائرة الاهتمام حتى يكملوا عملية الشراء.

4. استخدام التحليلات للتجزئة الذكية وإعادة الاستهداف

استفدنا في نون مار من تحليلات respond.io في تقسيم العملاء إلى شرائح دقيقة (Smart Segmentation) وإعادة التواصل مع العملاء السابقين عبر رسائل وعروض مخصصة. ساعدنا هذا الأسلوب على إعادة تنشيط شريحة من العملاء، وزيادة  فرص الشراء المتكرر دون الحاجة إلى زيادة الإنفاق الإعلاني.

من خلال الاتفاق على هذه الاستراتيجيات، ركزنا على أدوات تقنية متخصصة تعالج التحديات في جذورها: من تحسين تتبع الإعلانات، إلى تنظيم مسار العميل، وصولًا إلى معالجة انسحابه قبل الشراء.

النتائج التي حصلنا عليها بعد تنفيذ الحلول

مع تطبيق الحلول التقنية المُحددة بالتعاون مع respond.io، تمكّن فريقنا من تحويل التحديات السابقة إلى فرص حقيقية للنمو. فقد أصبح تتبُّع الإعلانات أكثر دقة، وإدارة دورة حياة العميل أكثر وضوحًا، كما ساعدت البيانات على إعادة استهداف العملاء الذين توقفوا في منتصف رحلتهم الشرائية.

انعكست هذه الخطوات مباشرة على مؤشرات الأداء خلال فترة قصيرة، أبرزها:

• زيادة بنسبة 10% في عدد العملاء المحتملين، وهو ما وسّع قاعدة الاهتمام بالمنصة.
• تحسن بنسبة 20% في معدل التحويلات، أي أن نسبة أكبر من العملاء المحتملين أتمُّوا عمليات الشراء.
• نمو بنسبة 40% في عدد العملاء الجدد خلال شهر واحد فقط، وهو إنجاز يعكس نجاح الاستراتيجية في استقطاب شرائح جديدة بفاعلية.

الأهم من هذه الأرقام أن نون مار باتت تملك فهم أوضح لرحلة العميل وأثر الإعلانات على المبيعات، وهو ما منحنا ثقة أكبر في قراراتنا التسويقية وقدرة على الاستثمار بذكاء في المستقبل.